Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di ordine non ancora spedito, è possibile richiederne l'annullamento.
Come avviare il reso o il recesso online
Il modo più rapido è dal tuo account cliente: accedi a iltuoscrigno.it, apri l'ordine interessato e seleziona la richiesta di reso o annullamento. Il sistema registra la richiesta e ricevi una conferma automatica via email.
In alternativa, puoi comunicare il recesso scrivendo a info@iltuoscrigno.it, indicando numero dell'ordine, nome e cognome, e i prodotti che intendi restituire.
Puoi utilizzare, se lo desideri, il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina: il suo utilizzo è facoltativo ed è valida qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.
Indirizzo per la restituzione dei prodotti
Il Tuo Scrigno — Via del Casale Agostinelli, 47N — 00118 Roma (RM) — Italia
Condizioni per il reso
Ti chiediamo di restituire i prodotti, per quanto possibile, nella confezione originale e completi dei relativi accessori, etichette e protezioni. Questo ci aiuta a gestire il reso più rapidamente.
Hai il diritto di maneggiare i prodotti per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico: questo non pregiudica in alcun modo il tuo diritto di recesso.
Diminuzione di valore
Sei responsabile della sola diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, dandotene comunicazione motivata.
Procedura per effettuare un reso
Dopo aver inviato la richiesta di recesso, il cliente dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato dei prodotti restituiti. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
In caso di recesso, le spese di consegna standard originariamente sostenute per l'ordine vengono invece rimborsate, secondo quanto indicato nella sezione "Rimborso".
Nei casi di prodotto difettoso, prodotto danneggiato durante il trasporto o prodotto errato, anche le spese di restituzione saranno a carico del venditore.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (è il caso, ad esempio, degli orecchini).
Al di fuori di questi casi, il diritto di recesso è sempre riconosciuto nei termini di legge.
Rimborso
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato all'acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti resi o della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso include le spese di consegna standard sostenute all'acquisto, ad esclusione dei costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard eventualmente scelta dal cliente.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso o danneggiato, ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando il numero dell'ordine e le fotografie del prodotto.
Questa tempistica è una raccomandazione operativa, che ci permette di aprire più rapidamente la pratica con il corriere: non costituisce un termine di decadenza. Resta pienamente impregiudicata la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, che il cliente può far valere nei termini di legge.
Dopo verifica, verrà proposta la sostituzione del prodotto, il rimborso completo oppure un buono acquisto di pari valore.
Conferma su supporto durevole
Ogni richiesta e ogni aggiornamento di stato vengono confermati via email, così da fornire al cliente una traccia scritta.
Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto; il suo utilizzo è facoltativo)
Destinatario: Il Tuo Scrigno, Via del Casale Agostinelli 47N, 00118 Roma (RM), Italia — email: info@iltuoscrigno.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
Contatti
Il Tuo Scrigno — Via del Casale Agostinelli, 47N — 00118 Roma (RM), Italia
Email: info@iltuoscrigno.it — Telefono: +39 389 2708242